Política de Privacidade

O Palácio das Plumas trata seus dados pessoais com transparência e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Esta política explica quais dados coletamos, por que os utilizamos e quais são os seus direitos.

Controlador dos dados: Palácio das Plumas — CNPJ 54.767.379/0001-99 — Rua Maracaí, 28, Aclimação, São Paulo — SP, CEP 01534-030. E-mail de contato: [email protected].

1. Quais dados tratamos

Coletamos apenas os dados necessários para atender você. São eles:

• Dados de contato e atendimento: nome, telefone/WhatsApp, e-mail e o conteúdo das mensagens que você nos envia para solicitar orçamentos, tirar dúvidas ou fechar pedidos.
• Mensagens pelo Instagram: quando você envia mensagens diretas (DMs), comentários ou menções ao nosso perfil @palaciodasplumas, recebemos o conteúdo da mensagem, seu nome de usuário e sua foto de perfil. Esse atendimento é feito por meio de uma ferramenta de gestão de conversas (Chatwoot) mantida em infraestrutura própria da empresa.
• Dados de navegação: informações técnicas e estatísticas sobre o uso do site (páginas visitadas, tempo de visita, tipo de dispositivo), coletadas de forma agregada e sem identificar você diretamente.

2. Finalidades e bases legais

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades, sempre com uma base legal prevista na LGPD:

• Atendimento e pré-contrato: responder suas mensagens, enviar orçamentos e negociar pedidos — base legal: execução de contrato ou diligências preliminares (art. 7º, V, LGPD).
• Cumprimento de pedidos: produzir, entregar e cobrar as encomendas — base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
• Obrigações legais: emissão de notas fiscais e guarda de documentos exigidos por lei — base legal: obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
• Melhoria do site: entender como o site é usado para aprimorá-lo — base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX), limitado a dados agregados.

3. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário:

• Plataformas de mensagens: quando você fala conosco pelo Instagram, o conteúdo da conversa trafega pela infraestrutura da Meta Platforms (proprietária do Instagram), que tem políticas próprias de privacidade.
• Prestadores de serviço: ferramentas de e-mail, hospedagem e análise de dados que processam informações em nosso nome, sob obrigação de confidencialidade.
• Autoridades: quando exigido por lei ou por ordem judicial.

4. Cookies e análises de navegação

Utilizamos cookies e ferramentas de análise (como o Google Analytics) para medir o desempenho do site de forma agregada. Esses dados não identificam você pessoalmente. Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador a qualquer momento, sem prejuízo ao uso do site.

5. Retenção dos dados

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas ou para atender a obrigações legais (como registros fiscais e contábeis). Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.

6. Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
• Acesso aos dados que temos sobre você;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com seu consentimento;
• Informação sobre compartilhamentos realizados;
• Revogação de consentimento, quando aplicável.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie uma solicitação para [email protected]. Responderemos em até 15 dias.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição. Nossos canais de atendimento utilizam conexão segura e o acesso interno é restrito a pessoas autorizadas.

8. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo.

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados? Fale conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 3347-5400.